春日过去，夏日炎炎。人的心情总是会因这样那样的事情而起伏不定。药房窗口的工作是比较琐碎、忙碌的，每天，我们按部就班的工作，不得一点马虎。稍不留意就会出现各种各样的问题。

 

 

　　世上没有两片一模一样的叶子，人也是一样。年龄、性别、性格、出身等等的不同，都会让一次普通的对话变得不一样。

 

 

　　玻璃窗口在一定程度上阻隔了声音，因此在发药过程中我们免不了和病患对话放大了音量。而且不同的是，白马医院西院的两个发药窗口从内侧可以看到电脑系统的不同，所以分为门诊发药窗口和住院发药窗口。但窗外的视角让他们并不能辨别出不同。

 

 

　　而且很微妙的是，在很多时候病患更愿意走向中间的那个窗口，这让我在门诊系统发药的同事莫名郁闷。也让本来就受病痛折磨的病患有些意见。毕竟，在他们看来，两个窗口都一样，都是取药的。

 

 

　　事情其实可大可小。因为人在生病的时候，都是有些委屈的，脾气也格外暴躁。所以在一次我忙着给住院护士取药而没有接一位女士的门诊收费条，并告诉她隔壁才是门诊取药窗口时，我得到了对方的指责。当时同事的窗口还有其他病患在等待取药，所以她觉得在我的窗口取药的只有一个护士便认为理应由她先来。同样被住院临时医嘱绊住的我，就得到了我从业以来第一个指责。
 

 

　　她认为我态度不好。老实说，有点委屈。因为这样的指责，我还是第一次遇到。气头上的人很多时候并不能听进什么解释，所以我在意识到这点后先向她致了歉再向她解释我的理由，让这场夏日里的小事故并没造成太大的波澜。

 

　　虽然这件事让我郁闷了几天。现在回想起来，其实已经可以释怀。毕竟，我们并不相识，并不了解。隔着一层玻璃，隔着口罩，看不到表情，连声音都会失真。这么闷热的天气，没有点摩擦，也是很难的。希望纵使烈日炎炎，也总有愿意平心静气的微风，拂去你心头泛起的燥热，留下一点阴凉。

 

 

　　近年来，由于我院各专业团队的不断努力，我们的药房团队的水平得到广泛认可，考虑到患者的生活习惯、语言沟通、长途奔波等问题，我们药方团队，除了做好日常工作、应急处理等工作，还在护患沟通方面，留意每一个细节，为他们营造宾至如归的温暖，获得具有白马特色的就医体验。